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把投诉控制在抱怨的层面：大家都知道抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给公司带来的结果也不一样，每一位员工都有责任和义务把投诉控制在抱怨层面，2.情绪处理大于事情本身：第一次谈话不要辩解，让客户尽情的倾诉，不要道歉，道歉过多...
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建立组织体系、完善流程、明确职责，针对银代缴费期满投诉及个险XX满期投诉客户量的剧增，**中支总经理室召开部门经理专题应对会议，公司成立投诉处理应对工作领导小组，建立制度、明确分工，责任到人，确保每件投诉案件闭环处理。各...
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2014年1月，客户沈某与亲戚5人至公司投诉称：自己购买的xxxx万能险已满5年，但退保的金额还不到本金，与当初业务员的介绍相去甚远。恰巧临柜的另一客户李某也在办理xx的退保手续，几个客户一沟通，了解到双方的业务员当初对...
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发生意外或生病住院时最需要的是什么？客户理赔时最大的愿望是什么？工伤理赔资料：劳动局认可的伤残鉴定；解除劳动合同书； 被保险人身份证；保险合同；住院病历（1套） 被保险人银...
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为进一步提高客户体验，方便客户办理理赔、保全业务，为客户提供便捷、高效的理赔和保全服务，中国人寿在全国推出了通赔通付服务项目。改变了以往投保人在哪个保险代理人处购买了寿险，必须到保单签发地的保险公司分支机构办理相关保险业...
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财务收费的流程介绍，投保单的正确填写，投保单修订后新契约流程介绍，新契约流程介绍，投保实务，投保单正确填写的认识，投保单正确填写的认识，B、书写工整，C、简体字，A、圆珠笔、彩色笔，B、字迹潦草，C、繁体字，投保单正确填...
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常见简单问题2：职业代码录入，餐饮业厨师，职业代码：080306，职业等级：2-3-5（寿险-意外-医疗），录成：水运业厨师，职业代码：070118，职业等级：6-0-0（寿险-意外-医疗），医院一般医生及护士，职业代码...
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人生无常，意外事故无法预见，案件中的熊某某正处于人生和事业的关键阶段，同时也是一个家庭的顶梁柱。一旦家庭的顶梁柱发生意外，他们的事业和家庭将面临巨大灾难。为避免灾难所致财务危机，保障家庭生活平稳，建议购买一份合适的意外保...
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使用黑色墨水笔，以英文大写正楷字体清晰填写申请表。投保申请表（AF）填写指南，新客户指南，若适用，另外再填写第 12 部份，阅读13部分中的声明，签名并注明日期，投保申请表（AF）填写指南，保险开始日期，开始日，不得为每...
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客户在回访时表示还未收到保险合同的情况，请销售人员及时将客户保单送达至客户手中不要滞留。微回执核销后也务必及时送达。客户反馈有保单代签名和风险提示语句业务员代抄写的情况，代签名和代抄写直接影响保单的合法性和有效性，销售人...
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根据保监人身险服务规范相关契约服务要求，需不客户预约投保日，业绩归属，开门红预售保单的保费业绩归属需满足2017年规划要求，需不客户指定生敁日，时间及额度控制，开门红产品有限时开放和限时关闭的要求，并提前锁费，按实收保费...
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客户信息的真实、完整、有效是做好客户服务的前提，各单位应建立健全客户信息真实性管理制度，从销售、承保、抱拳等业务环节入手，完善业务流程，保证客户信息的真实、完整。服务客户回访和后续服务，维护保险消费者合法权益。公司最新经...
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根据保监会相关文件和**分公司《关于做好2017年新单业务客户信息真实性工作的通知》的要求和**中支客户信息真实性工作的相关安排，我负责**（ ）区（ ）部（ ）组的客户信息真实性工作。我知道此项工作的重要性，客户信...
查看详细内容根据保监会相关文件和**分公司《关于做好2017年新单业务客户信息真实性工作的通知》的要求和**中支客户信息真实性工作的相关安排，我负责**（ ）区（ ）部（ ）组中本人所有客户的客户信息真实性工作。我知道此项工作的重...
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从 年截至2016年12月31日 营业区累计服务 名客户，为了落实保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》的相关要求，保障客户权益不受损害，在本次大检查活动中，我郑重承诺带领本营业区全体内外勤员工确...
查看详细内容客户信息检查承诺书 本人 从 年入司到2016年12月31日累计服务客户 名，为了落实保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》的相关要求，保障客户权益不受损害，我郑重承诺对本人服务的全部客户进行...
查看详细内容为贯彻落实中国保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》，加强人身保险公司客户信息真实性管理，提高客户服务质量，保护保险消费者合法权益。新华人寿保险股份有限公司河南分公司特出台《关于下发2017年客户信息真实性大检...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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