标题
- 标题
- 内容
三年发展规划“十大工程”项目推进工作汇报会汇报部门：业务管理中心目 录■“金牌工程”之客户体验提升计划推进情况核心目标诉求：满足客户需求，提升客户满意，收获客户忠诚。分解目标：1.让服务更便利；2.让服务更快捷；3.让服...
查看详细内容
客户投诉的监管风险管理目录一、我省当前客户投诉情况简介二、**保监局监管考核要点三、投诉处理常见监管风险前三季度概况1-9月份，全省系统受理新增各类客户投诉共计1228件，总量上同比下降5.32%，部分地市上扬趋势明显。...
查看详细内容
全省系统理赔业务模式展望前言根据总公司规划，**计划用2至3年的时间，完成所有短险业务的省级集中。岗位职责人力、财务测算省级集中模式下的理赔业务架构前言（一）现有模式股份公司及集团公司长期险均由省级公司集中处理。接报案受...
查看详细内容
95519服务伴你行新编目 录电话保全服务夜间集中服务在线短信服务服务转柜销新单回访管理夜间集中作业——服务区域的改变 作业时段2014年5月1日起 夜间集中作业时段为21：00-7：00服务区域电话保全服务夜间集...
查看详细内容
**（足不出户、上门服务）**（受理制模式、快赔无忧）**（3G调查）**（增值服务、综合柜员管理）**（3D赔付率控制体系）……与兄弟公司类似，近几年，苏州客服因地制宜（市场背景、管理基础、队伍基础），在总省公司方向引...
查看详细内容
业务管理中心 理赔满意度评价客户满意度是衡量企业经营管理水平的一个重要指标。它可以促进公司不断优化服务流程，改进服务质量，从而提高企业的市场竞争力，为公司创造更多价值。它可以促进公司不断完善服务体系，让 “以客户为导...
查看详细内容
理赔宣导内容宣导背景 客户理性选择能力不断增强对服务品质的要求越来越高要求快速理赔、高效服务不断增多。 客户的感知来自业务人员的服务 客户服务的要求有社保，拿原件到公司理赔，怎么算？郭某 女 42岁 附加国寿...
查看详细内容
个险微投保操作说明 目前，业务员可以通过两种方式领取微投保的种子：方法一：在微信“**家园”领取种子，发给客户，客户自行填写相关信息并投保。方法二：登陆网页版MSS，填写好客户的相关信息后，再将“种子”通过微信发给客户做...
查看详细内容第 一 章 核保运营质量管理一、核保数据分析与总结各分公司核保报告分为核保工作总结及核保数据分析报告两类，每半年上报一次。核保报告应包括以下内容：（一）核保数据：死亡重疾给付控制率、自动核保通过率、人工核保件数、体检率、...
查看详细内容第 一 章 生存调查生存调查是指在保险合同成立前后，由公司调查人员收集投保方的各项资料，为核保决定提供依据的调查过程。一 、 核保提调标准生存调查件分为必调件、抽查件和存疑件。必调件指必须进行的生存调查；抽查件指对于符合...
查看详细内容目录第一部分：管理架构及岗位职责 61.1呼叫中心管理架构 61.2 岗位职责 61.2.1 呼叫中心主任岗位职责 61.2.2 主管岗位职责 71.2.3 值班长岗位职责 81.2.4 品质管理培训岗岗位职责 91.2...
查看详细内容
体验至上 尊享专属 ——2014年贵宾服务升级内容宣导目录一、贵宾服务内容及流程二、贵宾发卡规则及流程三、贵宾升级推广工具2014年贵宾服务升级，促二季度业务发展一、贵宾服务升级，常规增值服务...
查看详细内容第一章 非健康风险因素 评估第一节 保险利益保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。可以理解为，被保险人身故或伤残等事故的发生会给投保人带来实际的经济损失。根据《中华人民共和国保险法》 （2009 年 2 月...
查看详细内容第一章 总则第一条 2009年10月1日起实施修订后的《中华人民共和国保险法》及中国保险监督管理委员会下发的《人身保险业务基本服务规定》，对人身保险的理赔工作提出了更高的要求，结合**保险股份有限公司**分公司运营管理中...
查看详细内容
保全基本概念什么叫保全？ 保险合同保全是指人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定及投保人、被保险人或者受益人的要求而提供的一系列服务。 [引自《人身保险业务基本服务规定(保监会令[2010]4号...
查看详细内容
建立营销员要履行的第一核保人的观念面晤投保人、被保险人主动询问，指导投保人填写投保解释有关事项投保规则（一）通用核保规则 （二）特殊人员投保规则 （三）我司主要在销产品投保规则一览表人群及规定特殊人员投保规则免体检保额表...
查看详细内容
本指引使用说明 1、本指引仅适用于电销渠道所有附加提前给付型重大疾病保险。日后新增产品是否适用，以新增产品规则为准。 2、被保险人过去曾患有或现在正在患有保险条款中“重大疾病释义”中包含的...
查看详细内容
知己知彼，展业助力主要内容知己知彼，展业助力变化2—体检规则变化①寿险免体检额度有所上调变化：1、二类城市免体检额度部分上调；2、三类城市不变。知己知彼，展业助力变化2—体检规则变化②重疾险（含护理险）免体检额度有所下降...
查看详细内容
北京远盟康健科技（北京）有限公司第一章 公司介绍远盟康健科技（北京）有限公司（简称远盟康健）是中国领先的第三方紧急救援管理及医疗健康服务提供商和车联网服务提供商，拥有全面的应急救援保障及医疗服务的能力和丰富经验，为金融、...
查看详细内容
为什么保险理赔这么难？保险理赔中应注意的问题一说到保险理赔，很多人都紧皱眉头，很多客户都说，为何投保的时候那么简单，理赔的时候就那么难呢？客户认为每次要理赔的时候，保险公司总是有千万个理由拒赔， 有时候不仅是客户，甚至是...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 
浙公网安备 33040202000163号
