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《客户投诉专项管理办法》 第一章 总则一、定义客户投诉是指与公司有承保要约的客户以及已承保客户（包括受有承保要约客户及已承保客户的委托）认为公司在经营过程中侵犯其合法权益，对保险合同、公司产品、管理、销售、服务表示不...
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关于提升公司服务水平的思考 总体工作思路——基本思路 紧密围绕“积极均衡、整合转型、创新超越”的12字方针，坚持为销售营造环境,以客户需求为导向的基本原则，以着重解决...
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客户投诉专项管理办法 主要内容总则组织机构及职责监督与考核方法以介绍总公司“办法”为主以省公司现行“办法”进行比较为辅标题（名称）总公司客户投诉专项管理办法 08版省公司客户服务投诉专项管理办法 06版开头部分总公司为进...
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投诉专项管理办法第一章 总 则第一章 总 则投诉管理原则第二章 组织机构及职责第二章 组织机构及职责--------------------
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客户服务管理工作介绍 目录 一、客户服务体系的重要性和作用 二、客户服务体系的组织架构 三、客户服务主要工作及流程 1.呼入业务 1.省级客户服务管理中心 省级客户服务管理中心...
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目 录投保规则（一）新、旧投保单使用要求：2009年10月1日之前以原旧险种条款销售的产品，应填写旧版投保单，并在9月30日以前完成全部系统处理,保险合同所附条款仍为改造前的旧条款。2009年10月1日（含）之后，销售...
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首期缴费方式一般规定1、寿险保额：对寿险产品而言，被保险人在保险期间内身故或全残，本公司所承担保险责任的给付金额（如产品条款表述为意外身故或全残以及疾病身故或全残保险责任的，以疾病身故或全残给付金额为准）。累计寿险保额指...
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8、 问题：电子投保书不能校验的内容？ 答：1.投保人与被保人关系，年龄需自己检查。例如关系是配偶，如果被保人填写成小孩的年龄，电子投保书是可以正常生成，但核保不能通过。 2. 金领系统、公司核保系统都没有和银行系统...
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主要内容规范投保单填写意义规范投保单填写基本要求规范投保单填写具体规则投保单填写模版 投保单规范填写意义主要内容规范投保单填写意义规范投保单填写基本要求规范投保单填写具体规则投保单填写模版投保书填写要求主要内容规范投保单...
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新法实施前已生效保单的续保规则涉及业务范围在CBPS8、短险健康险系统中定义的6款长期险附加险（F05-F10、F65-F70），到期后不能够续保。以卡折、产品组合形式投保的续保标志有效保单责任到期后，不再允许续保。但应...
查看详细内容3.15诚信维权客户服务活动企划 1059字.doc―－中国人民人寿ｘｘ中心支公司 一、企划背景 3.15消费者权益日活动，是众商家必争之地，在目前消费者越来越理性消费的前提下，优质的服务尤为重要，更...
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在本合同有效期内，如果本合同当时已具有现金价值，投保人可以书面形式向本公司申请借款，最高借款金额不得超过本合同当时现金价值的70％，每次借款时间不得超过六个月。保单借款 1、保单合同原件 2、身份证原件 3、最后一期交...
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抱怨是金如何处理顾客投诉13页.ppt培訓目的學會正確處理顧客抱怨的八大步驟；什麼是抱怨？對顧客而言對自己的期望沒有得到滿足的一种表述。抱怨的好處抱怨是与顧客溝通的生命線是最快、最有效地反映問題的方式正視顧客的抱怨從顧客...
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客户投诉处理29页.ppt成功的客戶投訴處理幫忙找出問題的真象與癥結，並協助解決問題。澄清問題的方向，消除客戶疑問。宣泄客戶情緒，詳實回報公司。處理的層次安撫情緒澄清問題解決問題處理程序訪前準備訪前準備收集、檢閱客戶資料...
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如何与核保人员有效沟通11页.ppt在展业过程中，营销员一直有这种困惑，保单的核保有问题，却不知道该如何与核保人员联系，进行沟通。到底如何才能与核保人员进行有效的沟通呢？
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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