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国寿财险保险基本原则车险理赔流程保险责任责任免赔36页.pptx

  • 更新时间:2022-06-30
  • 资料大小:2.22MB
  • 资料性质:授权资料

内容介绍

资料部分文字内容:

 

 在保险理赔的过程中,保险的基本原,则是前提和根本。近因原则是确定保险责任的基础,保险利益原则是索赔的前提,损失补偿是理赔的结果一、快速赔案,快速赔案主要是以客户通过自助理赔、第三方平台数据对接的方式,以客户为中心,提高外部客户的参与度,减少内部人工流转,从而实现快速理赔的目的。车险理赔流程(二)通过公司理赔APP、微信等移动通讯工具,通过客户自助或第三方数据对接的模式,快速确认赔案损失、即时支付赔款。后台工作人员通过在线工具协助客户快速完成损失核定和赔款支付或对接第三方数据完成赔款快速支付。远程为第三方客户(合作车行、互动专员等)提供小额案件定损、单证收集、赔款支付等全流程理赔服务,加快案件处理时效。通过第三方客户协助发起自助理赔申请。后台在线理赔人员对自助理赔任务进行审核,并完成损失核定和赔款支付。

远程为第三方平台(如交警快处快赔平台)提供小额案件定损、单证收集、赔款支付等全流程理赔服务,加快案件处理时效。通过对接第三方平台(如交警快处快赔平台),自动为客户提供理赔等全流程的快速服务,加快案件处理时效,更好体现公司“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,提升客户满意度。快速赔案通道,车险理赔流程(二),客户与保险公司之间通过视频、微信等无接触服务,完成理赔流程的一种方式。何为在线理赔,客户自动理赔,在线理赔,传统理赔,需查勘人员到达现场,所需时间较长,接触风险较大。查勘人员处理现场无需客户等待,无接触为客户提供现场查勘服务。

在线理赔和传统理赔的区别,车险理赔流程(二),客户自动理赔,在线理赔优点,超越时间与空间距离,单方事故现场查勘处理时效3-5分钟,双方事故5-10分钟即可处理完毕,车险理赔流程(二),客户自动理赔 目前可处理的事故类型,万元以下不含人伤,车险理赔流程(二),客户自动理赔[图片],拨打客服热线,发生事故了该怎么报案, 微信小程序搜索“中国人寿财险空中服务”,高清视频查勘符合在线理赔,不符合在线理赔线下查勘处理,完成远程查勘,全流程处理 通过国寿在线理赔,车险理赔流程(二),客户自动理赔。

中国人寿财险拥有 95519 和 4008695519 双重客户服务专线,365天×24 小时提供 :报案、咨询、查询、预约、投诉和道路救援等服务。车险理赔流程,修车发票、维修明细、事故认定书或相关公安机关的事故证明等资料,医院看病的医疗费用收据、医疗费用清单、诊断证明、住院记录、人身司法鉴定报告等资料,物损赔偿凭证等资料,车险理赔流程快速查勘、及速理赔,小额案件,理赔四免,内容如下:(1)免资料,在满足监管要求下,对符合条件的案件,免除客户提供相应的纸质材料。

2)免上门,通过“理赔一袋通”免费上门收取、网上传输等多种方式实现理赔资的收集。(3)免等待对符合条件的案件,在客户资料收集齐全后一个工作日内完成赔付工作(4)免垫付 完成监管支付手续备案的维修厂,免除客户垫付修车费用,车险理赔流程。基本资料:1.索赔申请书 2.驾驶员驾驶证及车辆行驶证复印件(营业性用车还需提供驾驶员从业资格证,新老条款有区别)。




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