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寻找孤儿保单客户的意义方法注意事项33页.pptx

  • 更新时间:2019-11-21
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内容介绍

资料部分文字内容:

公司提供的孤单资料准收展员转正后,公司按规定在孤单系统中,为收展员分配30为孤单客户资源,其孤单将纳入收展员的综合续收率考核项目。分配的孤单资源,可由收展部工作人员打印给收展员,或是收展员在云助理、国寿E家系统里都可查询到孤单客户购买保单的相关信息,根据系统里面的信息,做好整理分类,并对客户电话邀约或准备好相关的展业工具上门直接面见。准收展员转正后,公司按要求在孤单系统中,为收展员分配一定数量的孤单资源,其孤单将纳入收展员的日常持续率考核项目。分配的孤单资源,可由个险部打印给收展员,或是收展员在云助理、国寿E家系统里都可查询到孤单客户购买保单的相关信息,根据系统里面的信息,做好整理分类,并对客户电话邀约或准备好相关的展业工具上门直接面见。

通过原业务员获取孤单客户信息对个人工作系统无法完善的孤单客户信息,可与孤单原业务员联系,请其协助寻找孤单客户。如原业务员信息不知情况下,经各层级领导同意,可通过人管岗的系统,查询业务员或其主管的联系方式,主动联系,请求对方协助,完善孤单客户信息。对公司系统无法完善的孤单客户信息,根据与孤单原业务员联系,让其协助寻找孤单客户。如原业务员信息不知情况下,经各层级领导同意,可通过个险人管岗的系统,查询业务员或其主管的联系方式,主动联系,请求对方协助,完善孤单客户信息。

寻找孤单客户的方法(公司层面)公司项目运作公司定期提供相应的活动平台,集中举办老客户层面的专项活动,例如主题拜访活动、财富和健康论坛、体检活动等,公司通过报纸、电视、广播等多媒体进行宣传,为孤单客户的寻找和开发提供平台支持。公司会定期提供相应的活动平台,集中举办老客户层面的专项活动,例如主题拜访活动、财富和健康论坛、体检活动等,公司通过报纸、电视、广播等多媒体进行宣传,为孤单客户的寻找和开发提供平台支持。孤单客户通过公司的活动广告,主动至公司参与平台,并与业务经理联系,从而完善客户的信息。重点阐述“寻找20年前的您”活动在社会上产生的影响

**丁经理2017年3月入司,恰逢“寻找20年前的您”18款老保单客户专属回馈活动。此次活动免费给客户提供鑫账户进行保单利益升级,丁经理非常认同此次活动的开展,领到资源后立即制定详细的参与计划:1、拿到资源后,立即进行“寻亲”路线规划。2、相互搭档拜访,互相加油打气、弥补专业不足。3、不管客户现在在哪里,想尽一切办法进行面见。寻找客户过程中跟着导航将车子开进了坟地、被农村的狗追着跑、车子没电无法发动、客户抱怨等困难。“不忘初心,方得始终”努力面见拜访赢得多位客户的信任,短短一个月积累15位准客户。

直接根据联系地址拜访收展员根据孤单资料的地址做分类,同路线的孤单客户归类,做好准备工作,设定拜访路线和客户。建议采用“辐射拜访”,向地址的当地人询问客户家庭具体方位,表明中国人寿的售后服务人员的身份,拜访目的是保单销售后期服务(或递送红利通知书等返还保单利益)。顺便询问该邻居是否有购买过保险,表示自己可做售后服务和保单整理。此过程中要体现自信专业,打消陌生客户防范意识,成功积累新老客户资料。电话号码添加微信

对于电话已联系上但坚持不愿意面见的孤单客户,收展员可以添加客户微信进行潜在客户的经营。对同意添加的客户进行客户朋友圈信息浏览,了解客户最新的工作及生活动态,在节假日进行节日祝福信息的发送(防止频繁信息发送引起客户的反感),朋友圈一定要是正能量动态的发布和公司相关产品的推送。长此以往的坚持,一旦客户会主动联系咨询保险,面见此类客户时要适当送小礼品,持续经营并弥补公司前期的服务不足,站在客户的角度,为其解决有关保险的问题,从而赢得客户的认可。




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